Saturday, August 26, 2017

赌场部门大概分类

1.游戏运营,分桌面游戏和角子机游戏(老虎机)
Table Game 赌桌游戏部门:
Dealer 荷官:就是发牌,轮盘打球,吃赔筹码。
Inspector 检查员:这个职位新赌场很少有了,基本属于升职赌区监管前的实习岗位。
Pit Supervision 赌区监管:防止荷官与客人串通作弊,赌桌发生争议时解决问题,记录每张桌子的输赢,查看赌区内每张桌筹码的预算,遇上赌桌输钱时需要提早像账房申请加码,如果桌子赢了太多放不下,需要申请转入账房。
Pit Boss 赌区主管:和Inspector一样,属于早期赌场职位,现在一般叫赌区经理。
Pit Manager 赌区经理 :一般负责当班时的纸牌清点,预算与供给回收。总汇当班时赌区的输赢,处理一些争议升级监管无法处理的事情,贵宾包房赌桌与人员分配。
Shift Manager 值班经理 : 实时了解赌场情况,包括整个赌场输赢,处理突发大事件,跟踪了解贵宾包房情况,以及每天的输赢报表。提供场地分析,与后期赌场建设与更改建议方案。

Slot Machine 角子机(老虎机)部门:
Attendant 老虎机服务员: 站老虎机区域内,提供客户帮助。记录角子机出厂设置数据。
Technician 技术员 :维护修理机器,包括老虎机,赌桌游戏洗牌机之列的机器。有的赌场会有专门的技术部门。
Slot Supervision 角子机监管:机器日常维护及操作,记录角子机每天输赢数据,解决客户纠纷。
Slot Operations 操作员 :机器日常维护及操作。很多新赌场已经没有这个职位了。
Administrator 管理员 : 管理员工,分配岗位,计算老虎机盈利状况。
Slot Manager 角子机经理:总汇当班时角子机的输赢,处理一些争议升级监管无法处理的事情,签收验证一些较大金额的老虎机兑现票据。制作盈利报表。
Vice President Casino Operations 赌场运营经理 :整个赌场游戏运营管理,及参与一些高层活动。

2.Cashier 账房 一般也是分两个,一个是筹码的,另外一个是给角子机兑换的
当然也有一些赌场把2个合并到一起减少人力上的浪费(少数赌场会把账房外包给专业公司)
每个赌场账房真的会有一个很隐蔽的秘密小金库,里面真的全是大钞,而且定期会有运钞车来运钱,生意比较好的赌场天天都会来收。。。当然部分有实力的赌场会单独设立一个小金库的部门。那里的员工基本就是每天负责点钞票,点到手软。。。跑题了
Cashier 收银员 :英文和账房一样,在柜台负责收现金,刷卡换现金筹码的,或者筹码换现金。在小额对换时为其他Cashier做二次确认, 确保每次交易无误。定时检查自己负责是柜台内现金与筹码Balance。如果收银员是男性可能还要搬运筹码。赌台缺码补码时,出码或进码。
Cashier Supervision 账房监管:大额对换时二次确认。赌台缺码补码,出码或进码确认。以及日常最基本的筹码转换的财务平衡表。当柜台筹码现金不Balance时,快速查询对换记录,联系监控寻找原因,申报经理。
Cashier Manager 账房经理: 超大额对换确认。赌台或角子机巨额中奖时,奖金支付确认。日常员工培训。配合专业财务人员,公司会计对账。当柜台筹码现金不Balance时,由监控人员配合找到出错客户,根据实际情况,要求客户多退少补。还有保管金库钥匙。当然要看金库是不是属于账房管辖。

3. Casino Marketing 赌场市场 又分很多 赌桌 or 角子机 , 普通投注区 or 高投注区 , 场内or 场外,推广or策划。
这些职位名称可能一样,但工作内容却完全不同。这里简单介绍吧。
(因赌场不同,所以以下内容不代表全部赌场运作)
Casino Marketing Staff 市场部员工:
------场内:
普通投注区,寻找场内非会员邀请加入会籍。解答客户疑问。配合市场部其他老大做好推广,促销活动。
高投注区,帮助大客户Rolling(洗码)。确保洗码金额正确,解答客户疑问,一般都是关于洗码回扣的事。帮助客户扣积分或拿免费房间,订餐。预定机票等。同样也要配合市场部其他老大做好推广,促销活动。
-----场外:
接待客户,联系赌场专用车。去机场或客户指定地点。送客,同样送去客户指定的地点。陪玩,部分大客户带的家眷或小三。大客赌钱时没空陪他们。所以需要有人陪同带去shoping。当然这个一般很少发生。******(遇到过唯一变态的土豪就是让赌场市场部联系了几家奢侈品店,把店里全部款式的奢侈品用几辆专车运来赌场酒店给他小三挑。。。只是因为他小三不想出门逛,哎)
Casino Marketing Supervision 赌场市场部监管:
----场内:
普通投注,场内寻找一些有潜力的大客户,升级会员卡。让潜力客户到高投注区玩耍。培训staff 让他们了解最新的活动,会员优惠。配合市场部其他老大做好推广,促销活动。
高投注,与大客户维持良好关系,了解客户需求。记住每个大客户的名字,习性。合理安排贵宾房分配,提前告知赌桌部门大客户姓名,到达时间,需要开哪间贵宾房。以及其他信息,大客户需求,服务人员性别需求,国籍需求,最低最高投注限制需求。
----场外:
合理安排staff,确保客户都能准时接送,出发与到达。解决一些场外客户投诉。而汇报对象一般都是场内市场部经理。而不是场外经理。
Casino Marketing Manager 赌场市场经理:
----场内:
普通投注,日常市场运营,解决投诉,市场推广和策划,财务报表,推广预算。组织安排活动。很多时候这些东西都会丢给Casino Marketing Supervision做。经理只是看看,然后拿去交差。。。
高投注,安排员工作息,班表(一般也是丢给Casino Marketing Supervision做)。与大客户不仅仅保持良好关系,必要时还要吃饭喝酒应酬。(女性经理基本都会被卡油)到了这个级别基本上工作就是客户交际。在需要的情况下还要陪客人赌钱。(只是做客人旁边给客人下注意见,自身还是不可以赌的),还需要了解大客户的审批借码最大限额。
----场外:
基本上就是高级公关,拿了个好听的头衔。有需要的话要跨国做飞机接送客户,有时还需要陪同大客户去集团其他赌场陪赌,跨国陪赌也是很正常的事。因为会牵扯到junket赌团中介,这块水很深,

顺便讲一下筹码
-------------------------赌场冷知识---------看到前面写了个现金码,所以想补充一下这方面的知识
筹码:
大赌场筹码会分很多种,这里讲的不是面额。
简单来说就赌场分2类筹码,一种叫现金码,可以直接还现金。另外一种叫木码或泥码,也有人叫死码。这种筹码无法直接兑换现金,需要不停下注,直到输完这些筹码。注意**下注赢的时候赌场会赔现金码给客户。这些赢的现金码就可以直接兑换现金。
第一类-----现金码
Cash Chips现金码:就是直接用现金或刷卡购买的筹码,不玩时可以直接兑换现金。
第二类------木码,泥码,死码:
Member Chips 会员码:通过优惠活动购买的筹码,这种筹码只提供给会员。一般购买的价格会便宜1-3%,会有最低购买量等限制。或者用积分直接兑换。具体看活动而定。
Junket Chips 赌团中介洗码专用筹码 & Rolling Chips 洗码专用筹码: 这种筹码下注时每次输了会按照输掉的0.3-2.8%进行佣金回扣给赌团中介或洗码大客户。客户下注频率越高回扣就越多。(如果客户一天洗了20多亿的码,Rolling Commission 回扣就有4千多万)
其他------轮盘专用筹码
Color Chips颜色轮盘专用筹码:主要用于玩家轮盘下注。一般一张轮盘赌桌会有8-10钟颜色码。每一个颜色属于一个玩家。方便区分玩家之间的下注。
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Security Department 保安部:
Security 保安: 赌场保安绝对不是那种简单看门的大叔。保安每天都有很多事情要做,赌场几乎所有事都要找保安。
工作一:看大门
首先是门口的保安,大门侧门,前门后门,只要是个门,基本都有保安守着。
顾客进的门,保安要负责确定进赌场的客人都年满21岁。所以大家有机会去赌场,遇上保安要查你有效证件,记得配合。(合法赌场都有严格规定,如果赌场违反了,政府就会对赌场进行警告或高额罚款)
员工专用门守着的保安,主要负责检查进入赌场的员工是否有合法的赌场工作执照。(进入赌场工作的员工就算是清洁工也是需要相关赌场工作执照)有时候员工离开公司时,可能需要接受保安的开包检查。
工作二:保护筹码安全
在赌场日常运作中,运输筹码是最平凡的事,赌桌筹码多了少了,保安都需要从账房搬运筹码一路送进送出。保证筹码安全。
工作三:突发事件
客人喝多了闹事,叫保安。客人相互斗殴,叫保安。监控找到小偷,叫保安。客人突然晕倒,叫保安。客人调戏员工,叫保安。发现可疑物品,叫保安。客人东西掉了,叫保安。员工东西被偷,叫保安。总之遇到困难就找保安。
工作四:开关台,换钱箱
赌桌开关台都需要保安在边上盯着,一是怕客人来抢,二是怕员工监守自盗。
还要每天凌晨一大帮保安拖着车子更换赌桌钱箱。以及角子机钱箱。
Security Supervision 保安监管:
日常巡视整个赌场,检查各个保安岗位都在自己的位置,分配人员,以及根据赌场情况调动保安。
Security Manager 保安部经理:
安排下属日常班表,及每天轮班表。并与各部门沟通,每次有程序上的改变,都需要及时通知下属人员。保证赌场安全,定期巡视各岗位情况。

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